Política de devoluciones y cancelaciones

1. Cancelar antes de la entrega

Puedes cancelar tu pedido o cotización sin costo y sin dar explicaciones mientras no se haya entregado. Hazlo desde la página Cancelar un pedido con tu folio, o por WhatsApp. Si ya habías dado un anticipo, te lo devolvemos completo por el mismo medio en el que lo pagaste, en un máximo de 5 días hábiles.

2. Producto dañado o equivocado

Revisa el pedido al recibirlo. Si un producto llega roto, con el sello abierto, caducado o no es lo que pediste, avísanos en ese momento o dentro de las 48 horas siguientes con una fotografía. Lo cambiamos por el mismo producto o, si no hay existencia, te devolvemos su importe. La recolección corre por nuestra cuenta.

3. Lo que no se puede devolver

Por tratarse de bebidas y alimentos, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumidos, ni cambios por gusto una vez entregados y revisados. Tampoco se devuelven productos cuyo daño se haya producido después de la entrega por almacenamiento o manejo inadecuado.

4. Cambios y reembolsos

El reembolso se hace por el mismo medio en que pagaste (efectivo, transferencia o tarjeta en tienda) dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos el producto o a que acordemos la devolución. Si prefieres un cambio por otro producto, se ajusta la diferencia de precio.

5. Costos

Cancelar antes de la entrega no tiene costo. Las devoluciones por producto dañado o equivocado tampoco: no se cobra recolección, reposición ni cargo administrativo. No hay cargos ocultos en ningún paso: cualquier costo de envío se te informa y lo aceptas antes de confirmar.

6. Cómo hacerlo

Escríbenos por WhatsApp o desde Contacto con tu folio (empieza con DWS-), el producto y, si aplica, una foto. Te respondemos con los pasos y la fecha de recolección o cambio. También puedes acudir a la tienda en Calle 16 de Septiembre Norte, San Martín Texmelucan, Puebla.

7. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Dudas: [CORREO DE CONTACTO].